CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH NESTGIA 

Phạm vi và thời gian áp dụng

• Chính sách áp dụng cho mọi sản phẩm mua tại website nesgia.vn hoặc các kênh phân phối chính thức của chúng tôi (trừ các sản phẩm sản xuất riêng, đặt trước có thỏa thuận khác).
• Thời gian bắt đầu áp dụng: Từ ngày 01/07/2024 cho đến khi có thông báo mới.
• Thời hạn bảo hành:

Điều kiện được bảo hành

NestGia tiếp nhận bảo hành sản phẩm nếu đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm bị vỡ, hư hại do quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm không đúng mô tả, thiếu phụ kiện, sai mẫu mã, sai quy cách (chẳng hạn kích cỡ, màu sắc, thành phần,…).
• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, chưa qua sử dụng.
• Sản phẩm phát hiện lỗi kỹ thuật sau khi sử dụng đúng cách theo hướng dẫn sử dụng.
• Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày khách nhận (nếu có).

Các trường hợp từ chối bảo hành

NestGia sẽ từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hại do lỗi của người dùng trong quá trình sử dụng (va đập, rơi vỡ, đổ chất lỏng, ngấm nước, cháy nắng, tác động nhiệt độ, hoặc bảo quản sai điều kiện quy định).
• Tem, nhãn mác niêm phong bị rách, mất, sửa đổi; hoặc sản phẩm bị tháo gỡ, chỉnh sửa ngoài quy định của nhà sản xuất.
• Các sản phẩm thuộc danh mục đặc biệt (hàng đặt trước, sản xuất riêng theo yêu cầu, hoặc hàng giảm giá sâu đã có điều khoản từ chối bảo hành/đổi trả từ đầu).

Quy trình xử lý bảo hành

Liên hệ yêu cầu

• Trong vòng 48 giờ sau khi nhận hàng, khách hàng gửi yêu cầu đổi trả hoặc bảo hành qua Zalo / Hotline / Email / Chat hỗ trợ, mô tả rõ lỗi, kèm hình ảnh hoặc video chứng minh.
• Cung cấp thông tin đơn hàng: mã đơn, ngày nhận hàng, tên sản phẩm.

Trả lại sản phẩm lỗi (nếu cần)

• NestGia sẽ chỉ yêu cầu khách gửi lại sản phẩm nếu cần kiểm tra hoặc làm minh chứng.
• Khách gửi lại sản phẩm kèm phụ kiện – bao bì gốc + hóa đơn mua hàng (hoặc biên nhận) nếu có.

Kiểm tra & xác minh

• Bộ phận kiểm chất lượng NestGia sẽ kiểm tra sản phẩm trong 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được kiện hàng trả lại.
• Nếu lỗi rõ ràng, xác định do sản xuất hoặc vận chuyển → NestGia sẽ tiến hành đổi mới / hoàn tiền / hỗ trợ bảo hành tùy theo sản phẩm & lựa chọn khách hàng.

Đổi hàng/ bảo hành

• Nếu đổi hàng mới: thời gian xử lý đổi hàng là 3‐5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận sản phẩm lỗi.
• Nếu hoàn tiền: NestGia sẽ hoàn tiền trong vòng 7 -17 ngày làm việc qua phương thức thanh toán mà khách đã dùng (chuyển khoản, ví điện tử, ví nội bộ).
• Nếu bảo hành: thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào loại lỗi & sản phẩm NestGia sẽ thông báo cụ thể cho khách.

Chi phí bảo hành

• Nếu lỗi do NestGia hoặc do vận chuyển: khách không mất phí gửi trả, NestGia chịu trách nhiệm chi phí vận chuyển cả hai chiều nếu cần thiết.
• Nếu đổi trả vì lý do khách hàng (ví dụ đổi ý, sai màu mà không lỗi từ sản xuất): khách chịu phí vận chuyển gửi trả + phí gửi lại sản phẩm mới nếu có.

Cam kết của NestGia

• Cam kết đổi mới 100% nếu lỗi do sản xuất hoặc vận chuyển.
• Cam kết minh bạch mọi thông tin về sản phẩm: ngày sản xuất, hạn sử dụng, vật liệu, công dụng,…
• Hỗ trợ chăm sóc khách hàng thân thiện, nhanh chóng, rõ ràng.
• Nội bộ: đảm bảo nhân viên nhà máy & nhân viên vận hành được hướng dẫn đúng quy trình đóng gói, kiểm tra chất lượng để giảm tối đa sản phẩm lỗi ra thị trường. 

Liên hệ bảo hành

• Hotline: 0901.399.966
• Zalo: 0901.399.966
• Email: info@nestgia.com
• Thời gian làm việc: Từ 08h00 đến 17h00 (các ngày trong tuần).