CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Định nghĩa

Kiểm hàng là quyền lợi của khách hàng, cho phép khách hàng thực hiện việc kiểm tra tình trạng ngoại quan và đối chiếu các thông tin của bưu kiện/sản phẩm được giao với đơn đặt hàng trước khi tiến hành thanh toán hoặc ký xác nhận nhận hàng với đơn vị vận chuyển.

Thời điểm kiểm hàng

Khách hàng được quyền yêu cầu kiểm tra kiện hàng ngay tại thời điểm nhân viên giao nhận mang bưu kiện đến giao tận tay khách hàng.

Phạm vi kiểm tra hàng hóa

  • Được phép: Khách hàng được kiểm tra ngoại quan bao gồm: Tình trạng đóng gói của thùng hàng, tem niêm phong của NestGia; số lượng hộp/hũ yến, loại yến, màu sắc, bao bì bên ngoài và hóa đơn/phiếu giao hàng đi kèm.
  • Không được phép: Khách hàng không được tác động sâu vào sản phẩm như bóc màng seal bảo vệ của hũ/hộp yến, tháo tem chống hàng giả, hoặc dùng thử (ăn/uống thử) sản phẩm bên trong.

Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng

Trong trường hợp phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, bể vỡ hoặc không đúng với mô tả đơn hàng trong lúc kiểm tra, khách hàng cần thực hiện các bước sau:

  • Từ chối nhận hàng: Không ký nhận bưu kiện và không thanh toán tiền cho nhân viên giao hàng (nếu là đơn COD).
  • Ghi nhận bằng chứng: Chụp ảnh hoặc quay video lại tình trạng kiện hàng, sản phẩm bên trong ngay trước mặt nhân viên giao hàng; yêu cầu nhân viên giao hàng đồng kiểm và lập biên bản xác nhận tình trạng hàng hóa.
  • Thông báo ngay cho NestGia: Liên hệ lập tức với bộ phận CSKH của NestGia để phản ánh sự việc, cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh/video bằng chứng.
  • Xử lý cấp tốc: NestGia sẽ làm việc trực tiếp với đối tác vận chuyển và nhanh chóng lên một đơn hàng thay thế để giao lại cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Điều kiện đổi trả

  • Khách hàng được quyền yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng khi đáp ứng các điều kiện sau:
  • Yêu cầu đổi trả phải được thông báo cho NestGia trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng thành công.
  • Sản phẩm gặp sự cố do lỗi từ nhà sản xuất, lỗi trong quá trình vận chuyển hoặc hàng giao không đúng với mô tả/đơn đặt hàng.

Điều kiện trả hàng hợp lệ và không hợp lệ

Trường hợp hợp lệ (Được chấp nhận đổi trả):

  • Hàng hóa bị vỡ, nứt, biến dạng, hư hại do quá trình vận chuyển.
  • Giao sai mẫu mã, sai dung tích, sai thành phần, thiếu số lượng hoặc phụ kiện đi kèm so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì gốc và chưa qua sử dụng.
  • Sản phẩm có dấu hiệu hết hạn sử dụng trước hoặc ngay tại thời điểm khách hàng nhận hàng.

Trường hợp không hợp lệ (Từ chối đổi trả):

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, tem nhãn mác bị rách, mất, hoặc bao bì đã bị tháo gỡ sai quy định.
  • Hư hỏng phát sinh do lỗi từ phía người dùng (bảo quản sai nhiệt độ, va đập, rơi vỡ, đổ chất lỏng sau khi nhận).
  • Hàng hóa thuộc danh mục không áp dụng đổi trả: Sản phẩm đặt trước, hàng sản xuất riêng theo yêu cầu hoặc hàng trong các chương trình xả kho (đã có thông báo miễn trừ đổi trả).
  • Khách hàng thay đổi ý định mua hàng vì lý do cảm tính mà không do lỗi sản phẩm.

Phương thức đổi trả

  • Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu. Khách hàng liên hệ với NestGia qua Hotline/Zalo hoặc Email, cung cấp mã đơn hàng kèm theo hình ảnh, video quay lại tình trạng sản phẩm và kiện hàng lúc mở.
  • Bước 2: Gửi hàng hoàn trả. Sau khi được NestGia xác nhận sơ bộ, khách hàng đóng gói sản phẩm (kèm bao bì, phụ kiện, hóa đơn gốc) và gửi về địa chỉ kho của Nestgia. (Nếu lỗi thuộc về NSX/Vận chuyển, NestGia sẽ chịu 100% phí vận chuyển hai chiều).
  • Bước 3: Kiểm định. Bộ phận KCS (Kiểm tra chất lượng) củaNestGia sẽ thẩm định sản phẩm trong vòng 03 ngày làm việc kể từ lúc nhận được hàng hoàn.
  • Bước 4: Xử lý. Nếu yêu cầu hợp lệ, NestGia sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới (thời gian xử lý 3 – 5 ngày làm việc) hoặc thực hiện hoàn tiền theo quy định.

Phương thức hoàn tiền

  • Hình thức hoàn trả: Số tiền sẽ được hoàn trả trực tiếp qua phương thức chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mà khách hàng đã sử dụng khi thanh toán.
  • Thời gian xử lý: Từ 07 đến 17 ngày làm việc kể từ ngày NestGia xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ (không tính thứ 7, Chủ nhật và Lễ Tết).

Nghĩa vụ của người bán và người mua trong giao dịch

  • Nghĩa vụ của người mua (Khách hàng): Cung cấp thông tin nhận hàng chính xác; kiểm tra hàng hóa khi nhận; cung cấp đầy đủ bằng chứng (hình ảnh/video clip) khi có khiếu nại; đóng gói cẩn thận hàng hóa khi gửi hoàn trả để tránh hư hỏng phát sinh.
  • Nghĩa vụ của người bán (NestGia): Đảm bảo hàng hóa đúng chất lượng, nguồn gốc và mô tả trên website; tư vấn rõ ràng các thông tin về sản phẩm; minh bạch trong quy trình xử lý khiếu nại; hoàn tiền và chịu toàn bộ chi phí phát sinh nếu lỗi sản phẩm/dịch vụ thuộc về phía nhà cung cấp.

Các kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại của khách hàng

Mọi thắc mắc, phản ánh hoặc yêu cầu xử lý khiếu nại liên quan đến đơn hàng, quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với NestGia qua các kênh chính thức:

  • Hotline/Zalo CSKH: 0901.399.966
  • Email tiếp nhận: info@nestgia.com
  • Thời gian làm việc: Từ 08h00 đến 17h00 các ngày trong tuần.