CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ NESTGIA

Áp dụng từ ngày 01/07/2024 cho đến khi chúng tôi có thông báo mới.
Mọi sản phẩm mua tại NestGia.vn hoặc các kênh phân phối chính thức đều được áp dụng chính sách này, trừ sản phẩm sản xuất riêng, đặt trước có thỏa thuận khác.

1. Thời hạn áp dụng

2. Các trường hợp được áp dụng đổi trả / bảo hành

NestGia chấp nhận đổi trả / bảo hành nếu:

• Sản phẩm bị vỡ, hư hại do quá trình vận chuyển.
  
• Sản phẩm không đúng mô tả, thiếu phụ kiện, sai mẫu mã, sai quy cách (chẳng hạn kích cỡ, màu sắc, thành phần,…).
  
• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, chưa qua sử dụng.
  
• Sản phẩm phát hiện lỗi kỹ thuật sau khi sử dụng đúng cách theo hướng dẫn sử dụng.
  
• Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày khách nhận (nếu có).
  

3. Các trường hợp không được đổi trả / bảo hành

NestGia sẽ từ chối nếu:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, hư hại do lỗi người dùng (va đập, rơi vỡ, đổ chất lỏng, ngấm nước, cháy nắng, nhiệt độ, bảo quản sai điều kiện).
  
• Tem, nhãn mác bị rách, mất, sửa đổi, hoặc sản phẩm bị tháo gỡ, chỉnh sửa ngoài quy định.
  
• Sản phẩm đặc biệt không áp dụng đổi trả (ví dụ: đặt trước, sản xuất riêng theo yêu cầu, hàng giảm giá sâu <giá cụ thể> nếu đã có điều khoản “không đổi trả” từ đầu).
  
• Khách hàng đổi ý, yêu cầu đổi trả vì cảm tính (ví dụ: “không thích nữa”, “muốn màu khác”) — trừ khi có thỏa thuận riêng hoặc chương trình ưu đãi hỗ trợ đổi màu, đổi mẫu có phí.
  

4. Quy trình đổi trả / bảo hành

1. Liên hệ yêu cầu
   
   • Trong vòng 48 giờ sau khi nhận hàng, khách hàng gửi yêu cầu đổi trả hoặc bảo hành qua Zalo / Hotline / Email / Chat hỗ trợ, mô tả rõ lỗi, kèm hình ảnh hoặc video chứng minh.
     
   • Cung cấp thông tin đơn hàng: mã đơn, ngày nhận hàng, tên sản phẩm.
     
2. Trả lại sản phẩm lỗi (nếu cần)
   
   • NestGia sẽ chỉ yêu cầu khách gửi lại sản phẩm nếu cần kiểm tra hoặc làm minh chứng.
     
   • Khách gửi lại sản phẩm kèm phụ kiện – bao bì gốc + hóa đơn mua hàng (hoặc biên nhận) nếu có.
     
3. Kiểm tra & xác minh
   
   • Bộ phận kiểm chất lượng NestGia sẽ kiểm tra sản phẩm trong 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được kiện hàng trả lại.
     
   • Nếu lỗi rõ ràng, xác định do sản xuất hoặc vận chuyển → NestGia sẽ tiến hành đổi mới / hoàn tiền / hỗ trợ bảo hành tùy theo sản phẩm & lựa chọn khách hàng.
     
4. Đổi hàng / hoàn tiền / bảo hành
   
   • Nếu đổi hàng mới: thời gian xử lý đổi hàng là 3‐5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận sản phẩm lỗi.
     
   • Nếu hoàn tiền: NestGia sẽ hoàn tiền trong vòng 7 -17 ngày làm việc qua phương thức thanh toán mà khách đã dùng (chuyển khoản, ví điện tử, ví nội bộ).
     
   • Nếu bảo hành: thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào loại lỗi & sản phẩm NestGia sẽ thông báo cụ thể cho khách.
     

5. Chi phí đổi trả

• Nếu lỗi do NestGia hoặc do vận chuyển: khách không mất phí gửi trả, NestGia chịu trách nhiệm chi phí vận chuyển cả hai chiều nếu cần thiết.
  
• Nếu đổi trả vì lý do khách hàng (ví dụ đổi ý, sai màu mà không lỗi từ sản xuất): khách chịu phí vận chuyển gửi trả + phí gửi lại sản phẩm mới nếu có.
  

6. Cam kết của NestGia

• Cam kết đổi mới 100% nếu lỗi do sản xuất hoặc vận chuyển.
  
• Cam kết minh bạch mọi thông tin về sản phẩm: ngày sản xuất, hạn sử dụng, vật liệu, công dụng,…
  
• Hỗ trợ chăm sóc khách hàng thân thiện, nhanh chóng, rõ ràng.
  
• Nội bộ: đảm bảo nhân viên nhà máy & nhân viên vận hành được hướng dẫn đúng quy trình đóng gói, kiểm tra chất lượng để giảm tối đa sản phẩm lỗi ra thị trường.
  

7. Liên hệ & hỗ trợ

• Hotline: 0901.399.966
• Zalo: 0901.399.966
• Email: info@nestgia.com
• Thời gian làm việc: từ 08h00 đến 17h00