CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Áp dụng tại NestGia.vn & toàn bộ kênh bán hàng chính thức của NestGia

NestGia trân trọng sự tin tưởng của Quý khách và cam kết bảo vệ tối đa thông tin cá nhân theo đúng quy định pháp luật Việt Nam, đặc biệt là Nghị định 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và các tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu hiện hành.

1. Mục đích thu thập thông tin

NestGia chỉ thu thập thông tin khách hàng phục vụ các mục đích:

  • Xác nhận & xử lý đơn hàng: liên hệ, xác minh giao dịch, giao hàng đúng địa chỉ.
  • Hỗ trợ & chăm sóc khách hàng: bảo hành, đổi trả, giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại.
  • Cung cấp thông tin ưu đãi: gửi thông báo khuyến mãi, chính sách mới, sản phẩm mới (nếu khách hàng đồng ý).
  • Phân tích & cải thiện dịch vụ: tối ưu trải nghiệm người dùng, nâng cao chất lượng sản phẩm – dịch vụ.

2. Phạm vi & loại thông tin thu thập

NestGia chỉ yêu cầu khách cung cấp thông tin cần thiết, bao gồm:

  • Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng.
  • Thông tin thanh toán (nếu khách chọn hình thức chuyển khoản hoặc ví điện tử).
  • Lịch sử mua hàng để phục vụ chăm sóc hậu mãi & gợi ý sản phẩm phù hợp.

Lưu ý: NestGia không lưu trữ thông tin thẻ thanh toán (số thẻ, CVV, OTP). Các giao dịch thanh toán online được xử lý trực tiếp qua cổng thanh toán đạt chuẩn bảo mật PCI-DSS.

3. Cam kết bảo mật thông tin

  • Không bán, không chia sẻ thông tin khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào khi chưa có sự đồng ý, trừ trường hợp bắt buộc bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
  • Mã hóa & lưu trữ an toàn: dữ liệu được bảo vệ bằng hệ thống tường lửa, chứng chỉ SSL, cơ chế sao lưu định kỳ.
  • Đào tạo nhân sự: tất cả nhân viên, đối tác có quyền truy cập dữ liệu khách hàng đều được đào tạo về bảo mật & ký cam kết bảo mật thông tin.

4. Quyền của khách hàng

Khách hàng có toàn quyền:

  • Kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào.
  • Yêu cầu xóa hoặc ngừng sử dụng thông tin khi không còn nhu cầu.
  • Từ chối nhận thông tin quảng cáo bằng cách nhắn tin / gọi hotline / email cho NestGia.

NestGia sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận.

5. Lưu trữ dữ liệu

Thông tin cá nhân được lưu trữ trong hệ thống tối đa 5 năm kể từ giao dịch cuối cùng hoặc theo yêu cầu của pháp luật. Sau thời hạn này, dữ liệu sẽ được ẩn danh hoặc xóa hoàn toàn.

6. Cơ chế tiếp nhận & giải quyết khiếu nại

Nếu khách hàng có thắc mắc về chính sách bảo mật hoặc nghi ngờ thông tin bị rò rỉ, vui lòng liên hệ:

  • Hotline: 0934 899 966
  • Zalo: 0901.399.966
  • Email: info@nestgia.com
  • Địa chỉ: 233/30 Nguyễn Duy Cung, P. An Hội Tây, Q. Gò Vấp, TP.HCM

NestGia sẽ tiếp nhận, xác minh và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.

7. Cập nhật chính sách

Chính sách bảo mật có thể được điều chỉnh khi cần thiết để phù hợp với quy định pháp luật hoặc chiến lược kinh doanh mới. NestGia sẽ thông báo trên website trước khi áp dụng thay đổi tối thiểu 07 ngày.

8. Cam kết minh bạch & tôn trọng khách hàng

NestGia cam kết minh bạch trong mọi hoạt động thu thập – xử lý thông tin, đặt sự an toàn dữ liệu và quyền lợi khách hàng lên hàng đầu.